Luego que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, calificara con una nota promedio de 5,53, en escala escolar, el desempeño de las empresas distribuidoras durante el año 2012, el Director Ejecutivo de la Asociación Gremial de Empresas Eléctricas, Rodrigo Castillo, manifestó su satisfacción por este resultado, valorando el trabajo conjunto que se realiza con las autoridades y particularmente con la SEC, lo que permite entregar un mejor servicio a los clientes finales.
“Evidentemente como industria expresamos nuestra satisfacción y alegría por una misión cumplida durante el año pasado, en que todas nuestras empresas han logrado mejorar en forma muy importante los estándares de satisfacción al cliente, el cual es obviamente nuestra primera y principal preocupación”.
Dentro de los puntos que hay que mejorar e ir perfeccionando, Rodrigo Castillo, agregó que contantemente se está analizando y evaluando los puntos a perfeccionar:
“Tenemos en primer lugar, la sensación de haber cumplido y por supuesto como siempre estar desde ya analizando todo aquello que podemos seguir mejorando. Creemos que el trabajo mancomunado que hemos desarrollando con la autoridad y particularmente con la SEC , está rindiendo frutos y demuestra que en definitiva cuando tanto la autoridad como la empresas se ponen de acuerdo en una manera de trabajar en conjunto, con objetivos claros, los más beneficiados son los clientes finales”
El Ranking SEC se construye a partir de tres variables: Índices de Continuidad (interrupciones) que corresponde a un 50% de la nota final; Encuesta a los Usuarios equivalente a un 37,5%; y Reclamos, que representa un 12,5% del total de las notas. En cuanto a las calificaciones, las empresas son evaluadas con una escala de 1 a 10, y luego se convierte a escala escolar, de 1 a 7, para facilitar la entrega de la información a la ciudadanía.
En términos generales, el Ranking 2013 muestra que las empresas obtienen una nota promedio (dentro de la escala escolar) de un 5,53, incluyendo las tres variables, siendo las empresas más destacadas COELCHA (Cooperativa Eléctrica Charrúa Limitada), con un 6,62; seguida de EEPA (Empresa Eléctrica de Puente Alto), con un 6,57; y EDECSA (Energía de Casablanca Sociedad Anónima), con un 6,35.
